深圳搬家公司話務員應發(fā)掘客戶需求

話務員在與客戶的業(yè)務咨詢時，應盡可能地發(fā)掘客戶的需求，在滿足顧客訴求的同時，增加公司收益。舉個很簡單的例子，有顧客咨詢深圳搬家公司是否提供物品回收業(yè)務，在沒有經過進一步了解是不能貿然回答沒有的，因為物品回收會涉及到拆卸、搬運等作業(yè)，而這正好是深圳搬家公司所能夠提供的。在真正弄清客戶需求后才能回答顧客的咨詢，不要盲目地去拒絕。


                                                        

深圳搬家公司話務員一定要十分熱情，不僅在搬家前要跟客戶講明收費情況，搬家過程也要實時跟進，及時滿足客戶訴求，在搬家結束后也要做好回訪工作，聽聽客戶對此次搬家工作的評價，對于不足的地方需要向上級領導反饋，使得在以后的工作中避免此類問題的發(fā)生。

在搬家公司發(fā)展過程之中，盡量完善團隊實力，盡量拓展更多的業(yè)務和服務，來防止訂單的流失，來提升公司業(yè)務量。